本課程將使您掌握如何評估當前營運或商業流程的表現，以 既易於使用和經過充分驗證的原則去改善流程所產生之結果 的方法。

本課程將使您掌握既易於使用和經過充分驗證的原則，清楚 地描述公司所面對的問題和解決問題的技能。

除了傳統的精益六西格碼課程之外，本課程不僅會為您提供 方法論概述，還會為您量身定製內容，專注於精益六西格碼 在航空業的應用及推廣；並為您展示怡中航空如何創造成功 案例，在應用該方法的整個過程中帶來巨大的好處。

本課程將指導您如何選用有效的精益工具，以減少浪費及非 增值的成本和操作;並為您提供簡單的秘訣，將精益方法及各 種工具輕鬆地實踐到日常生活及工作環境中。

本課程將探討變革管理在影響項目成功的重要性，分享關於 關鍵因素的最新調研成果，並將讓您掌握如何分析群眾反抗 力因素的技巧，從而制定適當的策略來順利推動變革的實施。

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機場計劃擴大中轉旅客業務，幫助機場中轉旅客業務發展 ，本培訓目標是介紹中轉工序及流程， 提昇機場旅客服務水平 ， 建立自身品牌及增強競爭力 。

集裝運輸糸統為旅客行李及貨郵，提供了安全有效可靠的運輸模式，並優化了地面處理的效率，及強化空中的安全保障。這3天培訓課程參考了國際航協的相關指導性文件及規章，為集裝器及設備的操作、管理，提供應用技術及操作指引。

本課程為學員提供保貨物賠償的基礎，正確和無誤處理貨物賠償可以減少航空公司的財務損失及建立優秀形象。

航班配載平衡是航空安全及地面服務，極為重要的基 本元素。本課程讓有志於從事航空服務者，通過理論 與實習，從而充分了解載重平衡的重要原則，應用及 相關的安全風險。

本課程將讓你在航班抵達、旅客值機與登機服務上擁 有滿足乘客的世界級一流服務技能。

這為期4天的航站地面操作管理培訓課程，是為增強參 培者對航站服務原則的認知，和提升地面操作管理能 力而設，目標是令參培者可以安全和有效率地執行航 站操作管理工作。課程特別參考最新的國際機場操作 標準，和業界所應用的最佳操作管理模式。

這為期3天的航站地面服務基礎培訓課程，是為增強參培 者對航站及地面服務的認知，和提升督導能力而設。課程 特別注重有關處理航班的規則、最新的航班處理標準和最 適當的處理方法，並幫助增強參培者的專業知識、督導技 能，及未來的個人事業發展。

行李管理、監控、追蹤和處理對於減少行李處理不當 和提高客戶滿意度至關重要。 WorldTracer 在全球運 營，可與 2800 多個成員機場交換信息。 它包括追蹤、 管理、索賠處理和其他解決行李處理不當的問題。 世 界追蹤器互聯網接口還允許乘客通過輸入事務號碼來 跟蹤他們的行李。

本課程提供航班過埸的基礎培訓，及教導如何有效率地 執行航班調度，外場督導的技巧。學員可透過理論與實 習，全方位掌握航班過場的流程，與相關的航空安全標 准，及處理事故的要求。

本課程為學員提供國際航協地面服務協議(SGHA) ， 及服務水平協議(SLA)的基礎培訓，透過深入討論制 定標準的理念，增強談判能力和提升完善協議效率。

本課程為學員於風險管理及緊急應變策劃方面建立基 礎，把所學帶到工作上，以提高其風險意識及確保持 續運作。

人為因素已被視為影響健康、安全運作的重要因子，所以每當 個人、操作設備及營運系統在運作上有交往接口，就必須關注 人為因素會導致的廣泛問題。 這 1 天的培訓目標是加深對人為因素的認識，以提升地面服務 的運作安全和效率。學員了解和掌握人為因素后，就能夠評估 人為因素是否涉及風險，並研究如何把人為因素與風險管理結 合。課程也介紹人為因素的理論及模型，並引入真實例子幫助 講解。

安全是企業發展的基石。認識和理解航站安全運作標 准、安全監察和意外事故調查，建立良好的工作環境 及模式，推廣職業健康，建立安全管理文化。

企業必須擁有專業的培訓導師才能有效地協助員工持續 發展。本課程將幫助您鞏固現有的教學技能，為您提供 多種機會，讓您體驗設計內容、進行培訓和評估培訓活 動的方式。導師會着重講解演示技巧和培訓最佳實踐， 您將在這個實際和建設性的學習環境中從經驗豐富的輔 導員身上獲得寶貴的反饋。

偉大的教練幫助人們創造偉大的目標。教練最重要的方 面之一是將知識傳承。強大的教練文化使員工能夠不斷 與他人分享他們的想法，並改善內部流程。輔導意味着 建立一對一的關係並管理流程，從而在目標領域獲得特 定的績效改進。輔導不是有關權力或權威，而是一種具 有明確目標和目的的過程驅動關係。

對新晉陞為基層管理人員而言，管理下屬非他們的專 長,課程提供系統化管理培訓，提升學員管理技巧和專 業知識，認識管理下屬的方法，學習培養和帶領高效 團隊。

本工作坊宗旨是幫助航空業界的領導及管理層，以務實和成功 的方法去帶領其團隊。

處理「困難」旅客是每天必須面對的工作，面對這樣 的狀況，我們必須學習怎樣溝通和妥善處理。旅客抱 怨非繫於「對錯」，而是情緒與溝通的問題，如果能 夠妥善面對和處理「困難旅客」，就不會衍生後續的 問題。

本卓越服務工作坊透過富趣味性的專題活動，令您掌握 客戶的需要及心態，強化客戶服務技巧及態度，為客戶 提供卓越的服務。

This course is designed for personnel to gain relevant knowledge and understanding of international cargo handling standards and procedures. This course is designed according to the training requirements outlined by the IATA Cargo Handling Manual (ICHM), IATA ULD Regulations (ULDR) and IATA Airport Handling manual (AHM).